エンドユーザーを適切なタイミングで自動化に組み込む
労力とチケッ ト数の削減
プロセスを自動化し、要求者がセルフサービスアクションとして利用できるようにすることで、チケットを迅速にクローズし、チケットの乱発を防止します。
運用チームの生産性向上
エンドユーザーやスタッフに安全に操作をまかせ、エキスパートへのエスカレーションを減らすことができます。
イノベーション能力の向上
リアルタイムオペレーションにより、運用チームは、ソフトウェアの継続的デリバリーや価値の高いソリューションのエンジニアリングなど、より迅速な対応が求められる業務のサポートに回ることができます。
知識を共有し、エキスパートへの依存を減らす
よく使う手順のためのガイドを備えたランブックを作成し、従来は対象分野のエキスパートによって実行されていたタスクを、開発者や他の従業員が安全に実行できるようにします。
エンジニアリングに使える時間を最大化
繰り返しの作業を減らすことで、エンジニアはビジネスを改善する価値の高い作業（新しいプラットフォームの提供、スケーリングとパフォーマンスの作業、新しいテクノロジーの分析など）に集中できるようになります。
組織全体でより多くを達成可能に
Opsの支援に頼ることなく、他のチームが安全に行動を起こし、タスクを完了することができるようにします。
